INOVASI PELAYANAN PUBLIK DI ERA DIGITAL: APLIKASI ISIM AJE KENDOR DALAM MENINGKATKAN PENDAPATAN PAJAK DAERAH DI KOTA SERANG

Tiwi Rizkiyani, Sierfi Rahayu

Abstract


Public service innovation is something that must be done in the transformation of public services, both at the central and regional levels. Public information disclosure, the industrial revolution, the development of information and communication technology, government regulatory support, and the demands of a democratic society are factors driving the creation of public service innovations that are expected to realize the effectiveness and efficiency of public services. One of the public service innovations in Serang City, namely ISIM Aje Kendor (Integration of Tax Information System Clear Attribute Availability of Monitored Funds) initiated by the Badan Pendapatan Daerah Kota Serang, which won first place in the Serang City Technology Innovation Competition in 2023. ISIM Aje Kendor aims to facilitate local tax services in one application, from taxpayer registration to tax payment and reporting so that the convenience felt by service recipients is expected to increase local tax revenue in Serang City. This study aims to determine public service innovation in the digital era through the ISIM Aje Kendor application in increasing local tax revenue in Kota Serang. Through the TOE (Technology, Organization, Environment) model, it can be seen that the application of ISIM Aje Kendor is quite optimal. The ISIM Aje Kendor application needs to consistently and continuously improve its performance and always be updated according to the development and needs of the community.

Full Text:

PDF

References


Buku:

Capra, Fritjof. (2004). Titik Balik Peradaban (Diterjemahkan dari The Turning). Yogyakarta: Bentang.

Castells, Manuel. (2004). Informationalism, Networks, and the Network Society: A Theoretical Blueprint. In the Network Society: A Cross-Cultural Perspective,3. Edward Elgar Publishing Limited.

Denhardt, Janet Vinzant., Robert B Denhardt. (2007). The New Public Service: Serving, Not Steering. New York: M.E. Sharpe, Inc.

Dwiyanto, Agus. (2006). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Miles, M. B., Huberman, A. M., Saldana, J. (2014). A Qualitative Data Analysis. London: Sage Publications.

Noor, Irwan. (2013). Desain Inovasi Pemerintahan Daerah. Malang: Universitas Brawijaya Press.

Parasuraman, A., & Colby, C. L. (2001). Techno-Ready Marketing: How and Why Your Customers Adopt Technology: The Free Press.

Putera, Prakoso Bhairawa. (2015). Policy Review: Teori dan Aplikasi pada Kebijakan IPTEK dan Inovasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Rogers, Everett M. (2003). Diffusion of Innovations. New York: Free Press.

Rosenzweig, S. (2000). Smart Telemarketing. United State: Quality Books, Inc.

Setijaningrum, Erna. (2009). Inovasi Pelayanan Publik. Surabaya: PT Medika Aksara Globalindo.

Suryana. (2014). Kewirausahaan Kiat dan Proses Menuju Kesuksesan. Jakarta: Salemba Empat.

Terziovski, M. (2007). Building Innovation Capability in Organizations: An International Cross-Case Perspective. Series on Technology Management - Vol 13. United Kingdom: Imperial College Press.

Ulum, M. Chazienul. (2018). Public Service: Tinjauan Teoritis dan Isu-Isu Strategis Pelayanan Publik. Malang: Universitas Brawijaya Press.

Artikel Jurnal, E-Repository:

Agus., Isa Ansari., Nasrul Haq. (2021). Inovasi Pelayanan Pajak Hotel dan Hiburan Berbasis Online di Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik, 2(6):2167-2182.

Anto, Rola Pola., Muhammad Amir., Gunawan. (2023). Inovasi Peningkatan Kemampuan Keuangan Daerah dalam Mengurangi Ketergantungan Pembiayaan Pusat. Jurnal Inovasi Penelitian, 3(9): 7757-7766.

Asropi. (2008). Budaya Inovasi dan Reformasi Birokrasi. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 5(3): 265-274.

Baker, Jeff. (2011). The Technology–Organization–Environment Framework. Information Systems Theory: Explaining and Predicting Our Digital Society, Vol. 1: 231–245.

Fatimah. (2013). Pengaruh Pelatihan Dukungan Manajemen Puncak dan Kejelasan Tujuan Terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi Keuangan Daerah. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Universitas Padang, 1(1): 1-19.

Musin, Yuliana. (2023). Inovasi Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah dalam Peningkatan Pendapatan Asli Daerah di Kabupaten Konawe Utara. Journal of Social Science Research, 3(6): 8965-8702.

Parasuraman, A. (2000). Technology Readiness Index (TRI) A Multiple-Item Scale to Measure Readiness to Embrace New Technology. University of Miami. Journal of Service Research, 2(4): 307-320.

Pudjianto, B., Zo, H., Ciganek, A. P., & Rho, J. J. (2011). Determinants of E-Government Assimilation in Indonesia: An Empirical Investigation Using a TOE Framework. Asia Pacific Journal of Information Systems, 21(1):49–80.

Ramadhanti, Salma. (2023). Analisis Kemampuan Keuangan Daerah dalam Menunjang Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah di Kota Serang Provinsi Banten, E-Repository IPDN, http://eprints.ipdn.ac.id/.

Saputro, H. N. (2023). Inovasi Pelayanan pada Organisasi Publik. Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja dan Administrasi Pelayanan Publik, 26(1): 129-132.

Dokumen:

Ombudsman RI. (2023). Laporan Tahunan 2023: Perkuat Kerjasama, Perluas Pengawasan Pelayanan Publik. Jakarta.

Pemerintah Daerah Kota Serang. (2023). Laporan Keuangan Pemerintah Daerah Kota Serang Tahun 2022. Serang.

Peraturan Perundang-Undangan:

Kementerian Dalam Negeri Reublik Indonesia. (2018). Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 104 Tahun 2018 tentang Penilaian dan Pemberian Penghargaan dan/atau Insentif Inovasi Daerah. KEMENDAGRI. Jakarta.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2014). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 30 Tahun 2014 tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik. KEMENPAN RB: Jakarta.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2021). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 7 Tahun 2021 tentang Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian/lembaga, Pemerintah Daerah, Badan Usaha Milik Negara, dan Badan Usaha Milik Daerah. KEMENPAN RB: Jakarta.

Pemerintah Republik Indonesia. (2007). Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2007 tentang Pembentukan Kota Serang di Provinsi Banten. Sekretariat Negara. Jakarta.

Pemerintah Republik Indonesia. (2017). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2017 tentang Inovasi Daerah. Sekretariat Negara. Jakarta.

Pemerintah Republik Indonesia. (2022). Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2022 Tentang Hubungan Keuangan Antara Pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah. Sekretariat Negara. Jakarta.

Pemerintah Daerah Provinsi Banten. (2021). Peraturan Gubernur Banten Nomor 38 Tahun 2021 Tentang Penerapan Inovasi Daerah Provinsi Banten. Biro Hukum Provinsi Banten. Serang.

Pemerintah Kota Serang. (2022). Peraturan Wali Kota Serang Nomor 42 Tahun 2022 Tentang Inovasi Daerah. Sekretariat Daerah Kota Serang. Serang.

Pemerintah Kota Serang. (2023). Peraturan Wali Kota Serang Nomor 61 Tahun 2023 Tentang Pelayanan Pajak Daerah Secara Daring. Sekretariat Daerah Kota Serang. Serang.

Sumber lain:

Banten Intens. (29 September 2023). Permudah Masyarakat Bayar Pajak, BAPENDA Kota Serang Bakal Luncurkan Aplikasi Isim Aje Kendor, https://bantenintens.co.id/2023/09/29/permudah-masyarakat-bayar-pajak-bapenda-kota-serang-bakal-luncurkan-aplikasi-isim-aje-kendor/, diakses 15 April 2024.

Serang Kota. (04 Oktober 2022). Pemkot Libatkan KEJARI Tagih Pajak Besar Tertunda untuk Tingkatkan PAD. https://serangkota.go.id/detailpost/pemkot-libatkan-kejari-tagih-pajak-besar-tertunda-untuk-tingkatkan-pad, diakses 12 April 2024.

Titik Nol. (23 Agustus 2023). Buka Konsultasi Pajak, BAPENDA Kota Serang Luncurkan Aplikasi ISIM AJE KENDOR. https://titiknol.co.id/advertorial/buka-konsultasi-pajak-bapenda-kota-serang-luncurkan-aplikasi-isim-aje-kendor/, diakses 16 April 2024.




DOI: https://doi.org/10.56681/da.v21i1.157

Article Metrics

Abstract view : 19 times
PDF - 13 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Majalah Ilmiah Dinamika Administrasi (MIDA) Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Wijayakusuma Purwokerto

Alamat:

© Copyright 2019 FISIP UNWIKU . Powered by TIM IT