KUALITAS PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (E-KTP) DI KANTOR KECAMATAN KEMBARAN KABUPATEN BANYUMAS

Abstract

Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik Di Kantor Kecamatan Kembaran Kabupaten Banyumas”. Tidak jarang masyarakat mengeluh kurangnya informasi tentang pelayanan berbasis online apalagi tentang papan informasi yang belum menyajikan seperti apa langkah-langkah prosedur pelayanan online ini hanya mencantumkan persyaratannya saja. Masalah lain yaitu ketersediaan dan keterbatasan blangko yang sering kehabisan stok. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik di Kantor Kecamatan Kembaran Kabupaten Banyumas. Metode yang digunakan adalah pendekatan
kualitatif deskriptif dengan teori yang sesuai. Informan ditetapkan dengan metode purposive sampling dan analisis hasil penelitian ini menggunakan model analisis interaktif. Teknik pengumpulan data dari berbagai sumber data primer dan data sekunder yang diolah sesuai kebutuhan. Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: (1) Aspek Berwujud dalam pelayanan yang berupa sarana dan prasarana di Kantor Kecamatan Kembaran Kabupaten Banyumas dalam menunjang kualitas pelayanan publik sudah cukup lengkap; dan indikator kenyamanan kantor ini sudah sangat nyaman. (2) Aspek Kehandalan dalam pelayanan berupa ketersediaan sop sudah bisa menerapkan dengan baik dalam pelayanannya, pada indikator kemampuan dan keahlian pegawai rata rata semua mampu dan ahli. (3) Aspek Daya Tanggap dalam pelayanan respon terhadap keluhan pelanggan setiap pegawai melayani dengan cepat dan sangat merespon kepada pelanggan, pada indikator Ketepatan Pelayanan ini sudah tepat dalam memberikan pelayanannya, pada indikator Daya Tanggap Masyarakat ini pegawai mampu melayani dengan baik. (4) Aspek Jaminan dalam tepat waktu pelayanan ini sudah cukup tepat waktu, indikator jaminan biaya pelayanan ini memang tidak ada biaya melainkan gratis. (5) Aspek Empati dalam pelayanan keramahan pegawai setiap petugas ramah-ramah dalam melayani pelanggan, Sikap sopan santun pegawai setiap petugas baik dalam melayani pelanggan.